春节期间港澳游乱象调查
虚假宣传强制购物不按合同规定游玩相应景点
□ 本报记者 游春亮
近日,来自山西省的武某向《法制日报》记者反映其与妻子在春节期间参加港澳游旅行团被坑骗的遭遇,包括强制购物、承诺游玩景点与实际游玩景点不符等。
记者了解到,与武某一样,春节期间赴港澳游时同样“踩坑”的还有不少各地游客。
近几年来,港澳游市场乱象丛生,投诉不断。记者从深圳市消费者委员会了解到,仅在今年春节期间,消委会就收到几十宗有关港澳游强制购物的投诉。消费者普遍反映,他们通过互联网搜索港澳游信息,参团后旅行团不按照合同规定游玩相应的景点,强行带消费者到珠宝店等地方购物,不按照承诺提供相应标准的住宿和用餐服务。
虚假宣传层出不穷
强制购物应接不暇
“精品路线、无强制购物、专业导游团服务……”
今年年初,武某与妻子被中国国旅(深圳)国际旅行社有限公司(以下简称深圳国旅)组团的这组港澳游宣传广告吸引。拨通广告上的联系电话后,一位自称深圳国旅的名叫梁军的男士接通了电话。他介绍称,他们组的团多是中老年人,服务较好。
随后,武某夫妻二人选择了2月6日至8日的行程,每人1280元,去迪士尼乐园、海洋公园、港珠澳大桥、大三巴牌坊、巴比伦娱乐城等16个景点,在香港游两天,住两晚,第三天游澳门。
由于赶时间,武某夫妻的港澳通行证忘了在当地签注。梁军解释称“用护照就行”。2月5日,武某夫妻从山西抵达深圳,与梁军签订了港澳三天两晚游合同,上面盖有深圳国旅的公章,收取费用2580元。合同中约定,深圳国旅保证所提供的各项服务符合国家与行业规定的标准,各方如有违约须负赔偿责任等。
次日早上6点,深圳国旅用大巴将游客拉到皇岗口岸。一名自称导游的王女士在简介了港澳情况后,便让游客订购海关免税店商品,并称商品价格与香港免税店价格一样。
碍于情面,武某夫妻与不少游客便付款订购了一些。
即将入关时,梁军递给每人一张印着英文的白纸,并称游客将其夹在护照中就能过关。因不懂英文,武某夫妻以为是正常手续,递给海关后就可过关到香港。
抵达香港后,接团的香港导游不让游客去宾馆放行李,而是用大巴车将游客拉到小巷饭店排队吃午饭。排队1小时后,吃上了10人一桌的简单饭菜。饭后,他们乘车游览了会展中心、浅水湾、海洋公园等景点。当晚23点,游客在一家简陋的宾馆住下。
在被导游告知次日不去景点而是去购物后,武某给梁军发微信称,香港黄大仙、星光大道、迪士尼乐园等景点都尚未去,47人团中已有3人抗议深圳国旅违约离团,如再违约,他们也要投诉。但武某夫妻始终没有得到解释。
次日,有人问及当日行程,一位刘姓年轻导游称“你们是低价团,凭什么不愿去购物”。一位江苏老年游客气愤不过,要求他解释。导游恼羞成怒,摔了麦克,大声喝斥“你给我下车!”冲上前要拖老人下车,被大家阻拦后,他抢走老人正拍照的手机。老人高喊要报警,经大家劝说,这名导游才气汹汹地删掉照片后交还手机。
随后,这名导游对游客称:“导游是靠积分发工资的,你们购一千元导游才积一分,求各位多购物、多关照。”
整个上午,游客们先后被带到金饰珠宝店、手表店、电子器材店、保健品药品店。进店后,游客都会被关进一间房,听店家介绍“本店商品货好价又免税”等。然后每人会获得一个统一号牌,被要求贴在胸前。这样购物时就能知道是哪个导游带来的。
在珠宝店,武某夫妻买了一条600港币的玉手链,但导游嫌买得少不让出门,他们只得换购了2000多港币的金耳环。武某听导游说:“没钱给你们买迪士尼乐园门票,你们购物多了商家会赞助门票。”
在港所购商品高于市价
虚假证明导致不良记录
有游客质问导游,按深圳国旅的行程安排,下午本应去迪士尼乐园,当晚住香港,为什么下午购物后送大家去珠海住宿?导游回答称他们的任务就是这样做。
梁军对武某夫妻解释称,迪士尼乐园可能因人多关闭了,很多团的游客都无法去。
下午购物结束后,导游又让车上的游客购买了司机的高价纪念品。
这时,又有8人抗议违约离团,自费留港旅游。傍晚,大巴司机将剩下的人送到港珠澳大桥香港转运站。
但当武某夫妻拿护照出关时,梁军给的英文纸条被海关认为是深圳肼锰峁┑闹っ魉俩经香港去曼谷的虚假证明。武某夫妻再三解释,最后被做了不良记录才出关。这导致两人次日不能再去澳门旅游了。
当晚22点,游客抵达珠海。珠海导游将游客安排在每天88元的小宾馆里。
记者同时采访了与武某夫妻同团的部分游客,武某夫妻的投诉基本属实。他们团还有两名湖北游客因深圳国旅提供的虚假证明,护照也被海关作不良纪录未能去澳门。
而据那些去了澳门的游客称,他们到了澳门后又被当地导游拉去金饰珠宝店、手表店等地购物,还违约每人收取200元司机、导游小费。
据游客反映,他们在香港买的商品大多数比市价贵。一名女游客称,她花6000港币在香港免税店买的手表,在百货店才卖2000港币。
武某夫妻对记者称,希望深圳市政府有关职能部门能认真严肃整顿深圳的港澳游旅游市场。