传经送宝为税收发展增马力
　　 全国人大代表改革先锋马善祥走进办税一线

　　□　本报记者　吴晓锋

　　在办税服务厅窗口询问企业人员办税感受,与一线青年税务人员互动交流,热情传授“调解经”“服务经”……2月18日上午,全国人大代表、改革先锋、优秀人民调解员马善祥走进重庆市江北区办税服务厅,与税务工作人员共话税收服务谋发展。

　　一到办税服务厅,马善祥一如惯常先拿出自己的工作笔记本,认真细致了解办税服务厅窗口设置情况、功能职责以及个人所得税改革、减税降费新政等最新税收政策,并体验网上办税体验区、24小时自助办税区、税务机器人“家乐”等智能办税服务。

　　“硬件强大,软件有力。”马善祥说,办税硬件不断强大,“互联网+税收”的理念在办税过程中越发展现得淋漓尽致。但同时,硬件服务再强大,最终落脚点还是人的服务。“即便网上办,也要面对面,线上、线下服务都需要税务人与纳税人沟通交流,服务软件在于围绕大政方针、需求诉求不断推陈出新人性化服务,其核心内容就是方便纳税人、尊重纳税人”。

　　小微企业优惠政策落实绿色通道、个人所得税绿色通道等专设窗口给马善祥留下了深刻印象。“这些都是国家推出的重点政策,那么服务就该这样重点突出”。

　　在纳税申报窗口,马善祥向窗口工作人员和前来办税的宁夏民生物流有限公司重庆分公司财务人员王英颖了解办税流程。　　　　　　　　　　　

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　　得知窗口工作人员在处理业务时,纳税人可以通过“一机双屏”,实时同步审核办税数据,他竖起了大拇指,“这样的办税体验充分体现了对纳税人的尊重”。

　　前台工作负荷量大、矛盾集中,如何化解矛盾、更好服务?在随后的座谈交流中,江北区办税服务厅的税务“小马”迫切向“老马”求教。

　　“服务前台面对的人群和事务各异,难免会遭到办税人的抱怨、刁难甚至谩骂,若碰到性格偏执、脾气暴躁、情绪冲动的办税人,矛盾爆发就在一瞬间,调整好自我,是处理好矛盾的先决条件。”在马善祥看来,适度的工作委屈,反倒可以提升修养、促进成长。

　　“做群众工作,要有胸怀”,马善祥向青年税务人员传授起群众工作经验:群众情绪多样化,窗口人员不能情绪化；群众允许犯错误,窗口人员不允许错误对待群众；群众问题越突出,窗口人员越要多付出。窗口人员代表了国家机关形象,要提振精神,稳定内心,不仅需要组织教育,更需要自我教育。

　　座谈会上,重庆市税务局副局长周梁刚介绍,税务机构改革和税制改革,大量职能移交到税务部门,赋予税务机构更多新使命、新职能。税务部门的服务对象也从企业为主,逐渐转向企业和个人并重。

　　“从广义上讲,每一位市民都是税务部门的服务对象。顺应改革,全市税务系统纳税服务、税收普法等各方面工作还需不断提质增效。”周梁刚代表市税务局党委班子,向马善祥征询税收发展意见建议。

　　马善祥说,进入新时代,每一条战线都需要主动适应新形势、响应新需求,深入群众、了解群众,服务出新、服务用心。管理与服务是统一的,两者可以互促互进,优良的服务也能有力促进纳税人的税法遵从度。

　　“我愿意促成‘老马’带‘小马’交流学习常态化,多走进税务部门,为更多税务人员传授服务群众的工作经验。”马善祥还主动提出,将税法宣传纳入“老马工作室”“老马宣讲团”内容,通过宣传队进街道、进社区等更多渠道,宣传普及税法,提高税法遵从,为全市税收发展增添“马力”。