被列车长抱下车，什么感觉？

　　还是

　　公主抱……

　　2月15日下午，长春客运段担当的长春至南宁 K2388 次列车驶进南宁站，旅客何大娘就享受了这个待遇。

　　“谢谢列车长和乘务员一路照顾，你们太细心了！”何大娘儿子、儿媳见到母亲时，早已将一面 "“铁路真情，温暖人心”的锦旗送到列车长赵振起手中，表达谢意。

　　故事回放

　　2月13 日下午，长春至南宁K2388次列车停靠四平站时，站台上一个老大爷用轮椅推着一位老大娘，准备乘车。列车长赵振起立即上前询问，两个老人买的是硬座票，到南宁站下车。赵振起与乘务员何宛鸿赶忙将老大娘推上列车。

　　何大娘说，今年儿子没能回家过年，他们老两口准备带孩子到南宁去看儿子，可自己患有股骨头坏死，下肢瘫痪行走不便，又是第一次出远门，没有买到卧铺票。

　　赵振起了解情况后，急忙将列车员铺位调整出来，并与其他旅客协商，最后将何大娘3人安排到方便残疾人如厕的车厢，安排乘务员何宛鸿细心照顾何大娘一家。

　　一路上老人只要起身，何宛鸿就赶紧上前搀扶；要喝水，就帮她打过来；如厕时，就把大娘送进无障碍卫生间，像照顾自家老人一样，帮助大娘解决如厕问题。快到南宁站时，车厢里的旅客都称赞何宛鸿为“列车保姆”。

　　2月15 日 17 时 12 分，列车驶进南宁站，另一名列车长谭化见老人下车困难，一把抱起老大娘，其他人帮着推着轮椅，送到了站台。

　　何大娘的儿子、儿媳已手持锦旗在站台等候，几次向列车乘务人员道谢。后来才知道，老人在车上就给儿子打了电话，把在车上受到的照顾都告诉了儿子，让儿子好好感谢一下乘务人员。所以在接站时，儿子就把锦旗直接带到了车站。

　　“保障重点旅客出行需求，是我们提升列车服务质量的有效途径，旅客出门在外不容易，我们多伸一把手，他们就少一些焦虑，这样才能让旅客的出行体验更美好。”列车长赵振起说。

　　来源： 沈阳铁路(ID：sytl2018)，素材：长春客运段